Техническая поддержка normaCS, Техэксперт и nanoCAD

Техническая поддержка normaCS

• приложение не запускается, работает медленно или выдаёт ошибку;
• не работает интеграция с другими приложениями;
• система не находит нужный нормативный документ;
• требуется установка, обновление или подключение новых рабочих мест;
• необходимо создать собственную базу — внутренний фонд нормативно-технических документов в формате normaCS;
• новым пользователям требуется очное или онлайн-обучение работе с системой.

Техническая поддержка Техэксперт

• система не запускается, работает некорректно или слишком медленно;
• не работает интеграция с другими приложениями;
• не удаётся найти нужный документ или получить доступ к приобретённому комплекту;
• требуется подключить новые рабочие места и настроить работу пользователей;
• необходимо сформировать собственный фонд нормативно-технических документов в системе Техэксперт;
• сотрудникам требуется очное или дистанционное обучение.

Техническая поддержка nanoCAD

• требуется установить, обновить или переустановить nanoCAD;
• необходимо перенести лицензию на другой компьютер;
• нужно настроить сервер лицензий и подключить рабочие места;
• nanoCAD не запускается, не видит лицензию или работает с ошибками;
• требуется перенести или адаптировать чертёж из другой САПР для работы в nanoCAD;
• необходимо провести очное или онлайн-обучение сотрудников.

Поддержка отечественных операционных систем

Помогаем с установкой, настройкой и сопровождением российских операционных систем RED OS и Astra Linux. Если переход на отечественную ОС является частью более крупного проекта, можем также провести аудит и подготовить план импортозамещения программного обеспечения.

Объём помощи зависит от версии программы, типа лицензии и характера задачи. Опишите проблему в заявке — специалист предварительно оценит её и предложит дальнейшие действия.

Дополнительные услуги

• Выезд специалиста. Возможен по предварительному согласованию. Стоимость рассчитывается отдельно с учётом места проведения, состава и продолжительности работ.
• Создание фонда НТД. Поможем организовать собственную базу нормативно-технических документов в формате normaCS или Техэксперт.
• Обучение пользователей. Проводим занятия очно или онлайн; программу и продолжительность согласуем с учётом задач сотрудников. Подробнее — на странице «Курсы».
• Интеграция и автоматизация. Если задача выходит за рамки обычной настройки, подключим специалистов по автоматизации и интеграции программного обеспечения.

Как получить помощь

1. 01

   Опишите программу, версию и проблему в форме ниже или по телефону.

2. 02

   Специалист уточнит условия возникновения ошибки и предложит порядок действий.

3. 03

   При необходимости согласуем удалённое подключение и выполним диагностику вместе с пользователем.

4. 04

   Проверим результат и дадим рекомендации, которые помогут избежать повторения проблемы.

Важно: удалённое подключение выполняется только по предварительному согласованию и в присутствии пользователя. Не передавайте код доступа посторонним лицам.

Подготовка к удалённому подключению

По просьбе специалиста скачайте актуальную версию одной из программ удалённого доступа:

• AnyDesk для Windows;
• «Ассистент» («МойАссистент»).

Запустите выбранную программу и сообщите идентификатор подключения специалисту во время согласованного сеанса. Не указывайте идентификатор и пароль в открытой форме заявки и не передавайте их лицам, с которыми вы не согласовывали подключение.